FAQ
Întrebări frecvente (FAQ)
1. Cum pot plasa o comandă pe masafoto.ro?
Este simplu! Adaugă produsul dorit în coș, completează datele de livrare și finalizează comanda. Dacă ai întrebări sau întâmpini dificultăți, ne poți contacta și te vom ghida pas cu pas.
2. Care sunt metodele de plată disponibile?
Acceptăm plata online cu cardul, ramburs la livrare și transfer bancar. Detaliile sunt afișate la finalizarea comenzii.
3. Cât durează livrarea?
Timpul de livrare este, în general, de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de locație și disponibilitatea produsului. Vei primi un e-mail sau SMS de confirmare când coletul este expediat.
4. Cum pot urmări comanda?
După expediere, vei primi un număr de urmărire (AWB) pe e-mail sau prin SMS, împreună cu un link pentru urmărirea coletului.
5. Pot returna un produs?
Da! Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a returna produsul, dacă nu ești mulțumit. Citește detaliile în Politica de retur și contactează-ne pentru a începe procesul.
6. Ce fac dacă produsul primit este defect sau greșit?
Ne cerem scuze! Te rugăm să ne contactezi cât mai curând, ideal în 24–48h de la primire, și vom înlocui produsul sau vom returna suma, după caz.
7. Cum iau legătura cu echipa masafoto.ro?
Ne poți contacta prin:
-
E-mail: vanzari@masafoto.ro
-
Telefon: 0720533484
-
Formularul de contact de pe site
Răspundem de obicei în aceeași zi lucrătoare.